Politica de rambursare

Politica de rambursare a BEUTY WEB este reglementata de prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

Conform prevederilor acestei ordonante, produsele pot fi returnate numai daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv ambalajul.Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, inseamna ca se permite examinarea produsului la fel ca in magazin; in nici un caz nu inseamna utilizarea gratuita a produsului timp de 14 zile.

Conform articolului 16, litera E din OUG nr. 34/2014, produsele cosmetice sau pentru uz personal, folosite sau testate, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si din motive de igiena.

Nu se accepta returul daca produsele sunt testate/incercate. Desi o parte din produse nu sunt sigilate, ele sunt expediate asa cum vin de la producator. In cadrul procedurii de verificare se depisteaza daca ele au fost desfacute si probate, iar returul nu este acceptat. Aceste produse iti vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs. PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE; clientul trebuie sa aleaga nuanta dorita, potrivita de la inceput.

Pasii de urmat pentru returnarea de produse achizitionate pe www.beautyweb.ro:
Pasul 1.Trimiterea unei informari privind intentia de returnare a produsului achizionat, folosind
- adresa de e-mail contact@beautyweb.ro cu subiectul "cerere de retur"., specificand numele complet si corect, adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului, numarul comenzii, numarul facturii si data emiterii, sau
- telefonic, la numarul ...., iar operatorii nostri iti vor oferi infomatii cu privire la pasii pe care trebuie sa ii urmezi.
Trebuie specificate optiunile de retur si anume daca se doreste inlocuirea produsului cu un altul existent in stoc sau daca se doreste returnarea contravalorii produsului, caz in care se solicita trimiterea unui cont IBAN in lei pentru returnarea sumei. In maxim 48 de ore, un operator BEAUTY WEB va va contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma procedura de retur, in cazul in care cererea indeplineste conditiile obligatorii de aplicare pentru produsele achizitionate.
Pasul 2. Pregatirea coletului si contactarea curierului. Clientul solicita curierului preluarea coletului. Conform Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, vei suporta costurile de transport. ATENTIE: Coletele expediate cu plata transportului la BEAUTY WEB vor fi refuzate! Coletul va contine produsul pe care doresti sa il returnezi, ambalat corespunzator in bula protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, intr-o cutie inchisa cu banda adeziva, impreuna cu documentele insotitoare. Daca produsul achizitionat a fost insotit de produse promo sau cadou, vor trebui returnate inclusiv acestea in stare intacta.
Partenerii nostri de la Cargus pot fi contactati pentru a prelua coletul la numarul 021 9330.Nu se accepta retururi efectuate prin Posta Romana sau Prioripost!
Nu uitati sa specificati ca plata transportului se face la expeditor, coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.
Pasul 3. Ridicarea coletului
Cleintul achita contravaloarea expedierii si sa trimiti coletul la urmatoarea adresa: ...................................................
Tel. Contact...............................
Pasul 4. Receptia cantitativa si calitativa a produselor returnate
Dupa ce coletul a ajuns la BEAUTY WEB, el va fi repartizat departamentului responsabil de receptia cantitativa si calitativa a produselor returnate.
In cadrul acestei etape se verifica daca produsul returnat indeplineste conditiile de retur. Daca produsul returnat nu indeplineste criteriile de mai sus, el iti va fi reexpediat, costul transportului fiind in sarcina clientului.
Clientul va fi contactat telefonic sau prin email pentru a i se aduce la cunostinta rezultatele finale constatate in maxim 48 de ore de la primirea produsului.
Pasul 5. Restituirea banilor sau inlocuirea produsului
Daca s-a optat pentru rambursarea sumei iar produsul returnat indeplineste conditiile de retur, banii vor fi virati in contul specificat de client in formularul de retur. Banii vor fi vizibili in contul clientului in maxim 14 zile calendaristice din momentul in care produsul ajunge fizic la BEAUTY WEB.
In cazul in care se doreste inlocuirea produsului, iar acesta indeplineste coditiile de retur, un operator BEAUTY WEB va contacta clientul in cel mai scurt timp in vederea inlocuirii si expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este in sarcina cleintului, daca comanda nu indeplineste conditiile de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit.

Pentru suport

Contactati-ne la numarul de telefon: sau pe e-mail la: contact@beautyweb.ro